La question

Comment gérer un conflit avec un salarié ? #management

1 réponse(s) — 0 commentaire(s)— il y a 3 ans

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Réponse validée

FD

Francois D.

dirigeant

38 ans

Bonjour,
Il existe différentes méthodes, celle qui me paraît la plus simple à mettre en œuvre: La voie gagnant-gagnant, pour gérer le conflit
N'hésitez pas à :
1 - sortir du cadre en vous positionnant comme arbitre et revenir sur les faits avec recul: "que se passe-t-il concrétement?", ca va permettre à votre (vos) collaborateur(s) de formuler ses points de douleur, ca va vous permettre de lui faire parler de points concrets.
2 - bien poser la régle du jeu: on parle pour sortir du conflit.
3 - lors d'un conflit, n'attaquez jamais la personne mais plutôt son comportement.
4 - identifier les comportements qui posent problème.
5 - identifier les incontournables de chacun.
6 - déterminer et formuler quel est l'objectif commun (qu'est-ce que j'ai à y gagner, qu'est-ce que nous avons à y gagner, qu'est-ce que tu as à y gagner?).
7 - faire dire ce qui est incontournable pour chacun dans le cadre de l'objectif commun.
8 - formulez ensemble les enseignements tirés du conflit.

— il y a 3 ans